Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens

Der Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens ist eine unabhängige Institution in der Deutschsprachigen Gemeinschaft Belgiens, die als Vermittlerin zwischen Bürgern und öffentlichen Behörden oder Einrichtungen agiert. Er dient der Bearbeitung von Beschwerden und der Förderung einer verbesserten Verwaltung. Die Anrufung der Institution ist kostenfrei, vertraulich und neutral und zielt darauf ab, einvernehmliche Lösungen zu finden, um gerichtliche Verfahren zu vermeiden.^[1]

Das Amt der Ombudsperson wurde durch ein Dekret des Parlaments der Deutschsprachigen Gemeinschaft vom 26. Mai 2009 geschaffen.^[2]

Der Ombudsdienst vermittelt bei Beschwerden gegen Entscheidungen oder Vorgehensweisen von Institutionen in der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Dazu gehören:

• Verwaltungsbehörden, Gemeinden oder Öffentliche Sozialhilfezentren (ÖSHZ).
• Bildungseinrichtungen.
• Pflegeeinrichtungen.
• Andere öffentliche oder halböffentliche Einrichtungen in der Region.

Nicht zuständig ist der Dienst für:

• Föderale, regionale oder ausländische Behörden.
• Krankenhäuser.
• Autonome Unternehmen wie die Eisenbahn oder die Post.
• Reine Privatstreitigkeiten.

In solchen Fällen leitet der Ombudsdienst die Beschwerde an den zuständigen Dienst weiter, z. B. den föderalen Ombudsmann Belgiens oder die Verbraucherschutzzentrale.

Die Ombudsperson hört den Beschwerdeführern zu, prüft die Sachlage und sucht nach einvernehmlichen Lösungen. Durch die Sammlung von Erfahrungen aus Beschwerden trägt der Dienst zur Verbesserung der Verwaltung bei. Die Arbeit unterliegt dem strikten Berufsgeheimnis.

Jede Person – unabhängig von Staatsangehörigkeit, Wohnort oder rechtlicher Form (natürliche Personen, Unternehmen, Vereinigungen) – kann eine Beschwerde einreichen. Das Verfahren ist vollständig kostenfrei und vertraulich.

Beschwerden können folgendermaßen eingereicht werden:

• Kostenlose Hotline (innerhalb Belgiens): 0800 98 759
• Direkte Telefonnummer: +32 87 318 404
• Per E-Mail: beschwerde@dg-ombudsdienst.be
• Über das Online-Formular.
• Per Anrufbeantworter außerhalb der Öffnungszeiten.

Nach Eingang prüft die Ombudsperson die Zuständigkeit und kontaktiert die Beteiligten. Bei Bedarf wird auf externe Hilfsangebote hingewiesen, wie die Verbraucherschutzzentrale VoG in Eupen für Themen wie Mietrecht, Energie oder Telekommunikation.

Seit 2017 ist Marlene Hardt Ombudsperson der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Sie agiert unabhängig und neutral.^[3]

• Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft

1. ↑ Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft, abgerufen am 15. Oktober 2025. 
2. ↑ Parlament der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Parlament der Deutschsprachigen Gemeinschaft, abgerufen am 15. Oktober 2025. 
3. ↑ Ombudsperson der Deutschsprachigen Gemeinschaft. Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft, abgerufen am 16. Oktober 2025.